Livraison et retours

Zones de livraison

Persometrics livre actuellement ses kits de test à des adresses en Suisse et au Liechtenstein.

La disponibilité peut varier selon le produit. Toute restriction spécifique de livraison sera indiquée sur la page du produit concerné ou lors du passage de la commande.

Délais de livraison

Nous nous efforçons d'expédier les commandes aussi rapidement que raisonnablement possible. Les délais de livraison estimés peuvent varier en fonction des services postaux, de la disponibilité des produits et des jours fériés.

Lorsqu'un produit comprend une analyse en laboratoire, le délai total dépend également du moment où vous effectuez et retournez vos prélèvements ainsi que du temps nécessaire au laboratoire pour réaliser les analyses demandées.

Les délais actuellement prévus peuvent également être indiqués sur la page du produit concerné ou dans notre Foire aux questions.

Retour de vos échantillons

Les kits de test comprennent le matériel nécessaire pour retourner vos échantillons en vue de leur analyse en laboratoire.

Veuillez suivre attentivement les instructions de prélèvement et de retour correspondant à votre test. Pour les tests salivaires, nous recommandons généralement de retourner les échantillons rapidement après le prélèvement et d'éviter, dans la mesure du possible, un envoi juste avant un week-end ou un jour férié.

Vous trouverez davantage d'informations sur notrepage d'activation du kit et d'instructions de prélèvement.

Commande endommagée ou non reçue

Si votre kit de test arrive endommagé, semble inutilisable ou ne vous est pas parvenu dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter Persometrics afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Lorsque cela est approprié, nous pouvons organiser l'envoi de matériel de prélèvement de remplacement ou d'un nouveau kit.

Problèmes après l'envoi de vos échantillons

L'acheminement d'échantillons biologiques par le réseau postal échappe en partie au contrôle de Persometrics.

Si plus de deux semaines se sont écoulées depuis l'envoi de vos échantillons au laboratoire et que vous n'avez reçu aucune nouvelle, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Annulation d'un kit de test non utilisé

Vous pouvez demander l'annulation d'un kit de test non utilisé dans les 28 jours suivant sa réception, à condition qu'aucun échantillon n'ait été prélevé ou envoyé au laboratoire et que le kit puisse encore être retourné dans un état approprié.

Une fois les échantillons prélevés ou envoyés pour analyse en laboratoire, ou dès que l'exécution d'un service personnalisé de test ou de rapport a commencé, le service ne peut normalement plus être annulé.

Si un retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le kit non utilisé. Tout remboursement applicable sera effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification du matériel retourné.

Aucune disposition de cette page ne limite les droits pouvant s'appliquer en vertu de dispositions impératives du droit de la consommation.